互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的惠澤面中，不能漏了老年人群體，全面降低老年人的移動互聯(lián)網(wǎng)使用門檻，無疑是既利于老年人也有利于平臺的雙贏之舉。

老人“一鍵叫車”，上了熱搜。據(jù)新京報報道，12月25日，交通運(yùn)輸部召開平臺公司座談會披露，將組織各平臺公司重點優(yōu)化三大方面服務(wù)：一是優(yōu)化網(wǎng)約車約車軟件功能，增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，爭取春節(jié)前開通試運(yùn)行；二是依托95128約車服務(wù)號碼，在保持巡游出租汽車電召服務(wù)的同時，加快開通主要網(wǎng)約車平臺電話叫車服務(wù)；三是通過技術(shù)手段，指導(dǎo)主要平臺公司為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。

讓網(wǎng)約車平臺為老人提供“一鍵叫車”服務(wù)，開通電話約網(wǎng)約車服務(wù)，提供為老年人優(yōu)先派單服務(wù)，相關(guān)舉措指向的都是通過互聯(lián)網(wǎng)適老化改造，讓老人更便利地出行。這無疑切中了老人的現(xiàn)實痛點，也是互聯(lián)網(wǎng)適老化改造、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵一環(huán)。

揆諸現(xiàn)實，網(wǎng)約車方便了公眾的日常出行，但老年人群體卻很難享受到此一便利，甚至由于網(wǎng)約車攪動了出行市場格局，他們出門打到出租車的難度可能反倒增加了。2016年某網(wǎng)約車平臺公布的相關(guān)數(shù)據(jù)就顯示，有81.9%的老人覺得出行難，其中43.1%的老人都遇到過路邊招手打不著車的情況，更有近兩成的老人會因此放棄出門。此前甚至還有老人去醫(yī)院門診，因不會網(wǎng)上叫車、出租車也打不到，只好撥打120或999坐急救車去醫(yī)院——這不僅增加了出行成本，還會導(dǎo)致本就緊缺的醫(yī)療資源陷入錯配。

而無論是老人“一鍵叫車”，還是為老人優(yōu)先派單，從技術(shù)上都可以實現(xiàn)。這也需要平臺方能將“共情心”嵌入產(chǎn)品服務(wù)邏輯中，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，更多地替老年人群體著想。而且，對平臺公司來說，適老化改造不只是單純的公益性行為，也能挖掘潛在用戶市場。

經(jīng)歷這么多年來互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，許多平臺企業(yè)的用戶已日漸飽和，處于增長乏力的狀態(tài)，“下沉”成了拉增的主要路徑。但下沉未必要局限于燒錢補(bǔ)貼獲取用戶模式，也不必只盯著年輕人。隨著社會老齡化程度加深，適老服務(wù)勢必為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來可觀的用戶增量。

從公共價值維度講，前段時間，“老年人正被互聯(lián)網(wǎng)拋棄”的話題被熱議，提醒社會正視技術(shù)發(fā)展帶來的信息鴻溝。此前，習(xí)近平總書記也曾多次強(qiáng)調(diào)，滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對。為此，一系列針對性政策措施在不同層面先后推出。

比如，11月，國辦印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》，就老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措要求。12月25日，工信部也宣布將于2021年1月起，進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將優(yōu)先推動8大類115家網(wǎng)站、6大類43個APP進(jìn)行適老化及無障礙改造。

這些政策舉措所釋放的，就是讓老人真切感受到技術(shù)“人文關(guān)懷”的信號。而專門針對老人推出“一鍵叫車”，對網(wǎng)站、APP進(jìn)行不設(shè)置插件廣告、付款操作無誘導(dǎo)式按鍵等適老化及無障礙改造，無疑是對中央加強(qiáng)老齡工作要求的積極響應(yīng)，也是讓老年人更好地享受互聯(lián)網(wǎng)紅利的題中之義。

事實上，方便出行是老人獲得其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的起點。如果沒有老人便利出行作為基礎(chǔ)，其他消費(fèi)場景的適老化改造，效果可能會大打折扣。而社會的適老化改造，也不能止于“方便出行”，還需要衣食住行吃喝玩樂等方方面面的適老服務(wù)及時跟進(jìn)。

說到底，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的惠澤面中，不能漏了老年人群體，全面降低老年人的移動互聯(lián)網(wǎng)使用門檻，也是數(shù)字時代發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要前提。讓互聯(lián)網(wǎng)成為“新型無障礙設(shè)施”，給老年人群體更多關(guān)懷，無疑是既利于老年人也有利于平臺的雙贏之舉，這不僅與“十四五”規(guī)劃建議發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的要求相一致——也是實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的內(nèi)在需要。
轉(zhuǎn)自新華網(wǎng)